Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 19. lokakuu 2026

Palautukset ja peruutukset

Palautusoikeus riippuu siitä, minne tilauksesi toimitettiin ja mitä tuotteita se sisältää.

Kun palautus hyväksytään, tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin – käyttämättöminä, merkinnät tallella ja alkuperäisessä pakkauksessa tai palautusohjeiden mukaisesti. Voimme pienentää hyvitystä, jos tuotetta on käytetty, se on vaurioitunut tai sitä on käsitelty tarpeettomasti.

Kohteeseen Alankomaat, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kypros, Luxemburg, Malta, Norja, Portugali, Ranska, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Sveitsi, Tanska, ja Viro toimitettavat tilaukset

Ellei sovellettava laki edellytä muuta aikarajaa, voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tilauksesi viimeisen tuotteen toimittamisen jälkeen ilmoittamalla tilausnumerosi tai toimittamalla ostotodistuksen.

Olet vastuussa palautuksen toimituksen järjestämisestä.

Voit pyytää tilauksen peruutusta tai tuotteiden poistamista tilauksesta siihen asti, kunnes tuote on lähetetty.

Kohteeseen Aruba, Belgia, Bulgaria, Curaçao, Grönlanti, Guadeloupe, Karibian Alankomaat, Kreikka, Kroatia, Latvia, Liettua, Martinique, Mayotte, Puola, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Romania, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Slovenia, Suomi, Tšekki, Unkari, ja Uusi-Kaledonia toimitettavat tilaukset

Palautuksen toimitus on ilmainen, ja toimitamme palautustarran.

Voit pyytää tilauksen peruutusta tai tuotteiden poistamista tilauksesta siihen asti, kunnes tuote on lähetetty.

Kaikkiin muihin sijainteihin toimitettavat tilaukset

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tilauksesi viimeisen tuotteen toimittamisen jälkeen.

Olet vastuussa palautuksen toimituksen järjestämisestä.

Voit pyytää tilauksen peruutusta tai tuotteiden poistamista tilauksesta siihen asti, kunnes tuote on lähetetty.

Näin aloitat palautuksen tai peruutuksen

Palautus- tai peruutuspyyntöjen hyväksyminen riippuu yllä olevista ehdoista ja sovellettavan lain mukaisista oikeuksistasi.

Aloita palautus- tai peruutuspyyntösi kirjautumalla tilillesi.

Jos palautuksesi hyväksytään, saat ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään palautuksen viimeistelemiseksi.

Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi, kun saat sen, ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos sait väärän tuotteen.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa

Kaikkia tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, kuten yllä olevissa palautusehdoissa tai tuotesivulla, verkkosivustolla tai myymälässä ostohetkellä kerrotaan.

Ota meihin yhteyttä, jos haluat tietää, voiko tietyn tuotteen palauttaa.

Vaihdot

Kysy meiltä vaihtovaihtoehdoista ennen kuin palautat tuotteen.

Palautukset ja peruutukset Euroopan unionissa

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa ja ostat tuotteita verkosta, sinulla voi olla oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta mistä tahansa syystä, ellei poikkeus koske sinua.

Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa, sinun on palautettava tuotteet 14 päivän kuluessa.

Hyvitämme hyväksytyt peruutetut tilaukset 14 päivän kuluessa siitä, kun saamme tiedon peruutuksesta, mutta voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai todisteen siitä, että olet lähettänyt ne.

Hyväksytyissä peruutuksissa hyvitämme tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kulut, jos maksoit toimituksesta. Meidän ei tarvitse hyvittää pika- tai premium-toimituksesta maksettua vakiotoimituksen ylittävää lisähintaa.

Palautusta pyytääksesi noudata yllä olevia ohjeita kohdassa ”Näin aloitat palautuksen”. Ota meihin yhteyttä pyytääksesi peruutusta.

Palautukset ja peruutukset Isossa-Britanniassa

Jos olet kuluttaja Isossa-Britanniassa ja ostat tuotteita verkosta, sinulla voi olla oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, ellei poikkeus koske sinua.

Kun olet kertonut meille haluavasi peruuttaa, sinun on palautettava tuotteet meille 14 päivän kuluessa.

Hyvitämme hyväksytyt peruutetut tilaukset 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet palautetut tuotteet tai todisteen siitä, että olet lähettänyt ne.

Hyväksytyissä peruutuksissa hyvitämme tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kulut, jos maksoit toimituksesta. Emme välttämättä hyvitä pika- tai premium-toimituksesta maksettua vakiotoimituksen ylittävää lisähintaa.

Palautusta pyytääksesi noudata yllä olevia ohjeita kohdassa ”Näin aloitat palautuksen”. Ota meihin yhteyttä pyytääksesi peruutusta.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos se hyväksytään, summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin mainita. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.

Jos et ole saanut hyvitystä kohtuullisessa ajassa sen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä.

Tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, joita sinulla voi olla sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla, mukaan lukien oikeudet, jotka voivat koskea viallisia tuotteita, kuvauksesta poikkeavia tuotteita, tuotteita, joita ei toimiteta vaaditussa tai sovitussa ajassa, tai muuten lainvastaisia tuotteita.

Yhteystiedot

Jos haluat pyytää peruutusta, aloittaa palautuksen, kysyä palautuksesta tai vaihdosta tai ilmoittaa vaurioituneista tuotteista, ota meihin yhteyttä osoitteessa knock@knocdic.com.