Política de envio

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Obrigado por comprar na KNOCDIC®. Esta política explica como enviamos a sua encomenda, quanto custa e o que esperar depois da compra.

Processamento de encomendas

Salvo indicação em contrário no nosso site, as encomendas são processadas no prazo de 2 dias úteis (excluindo feriados).

As encomendas feitas depois do meio-dia, ao fim de semana ou em feriados podem começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Receberá um e-mail de confirmação com o seguimento assim que a encomenda for enviada, se o método de envio o permitir.

Métodos de envio e prazos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout. Os prazos são estimativas, não garantias, e começam a contar a partir do envio. Podem ser afetados por atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os portes são calculados no checkout com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio escolhido. Algumas encomendas podem ter envio standard gratuito, conforme indicado no checkout.

Alfândega, impostos e outras taxas no Canadá

As encomendas enviadas para o Canadá podem estar sujeitas a GST, HST, PST, QST, RST, direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento ou manuseamento da transportadora. Se os impostos e encargos de importação forem calculados no checkout, não terão de ser pagos na entrega. Se não forem cobrados no checkout, poderão ser exigidos antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Alfândega, impostos e outras taxas no Reino Unido

As encomendas enviadas para o Reino Unido podem estar sujeitas a impostos, direitos e taxas de importação. Sempre que possível, estes encargos serão calculados e cobrados no checkout. Se forem cobrados no checkout, serão apresentados antes de efetuar a encomenda. Se não forem cobrados no checkout, poderão ser exigidos antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Em alguns casos, podem ser devidos encargos de importação adicionais, direitos aduaneiros, IVA, taxas de desalfandegamento ou de manuseamento quando a encomenda chegar ao Reino Unido. Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras do Reino Unido e/ou pela transportadora e são da responsabilidade do cliente, salvo se indicarmos expressamente no checkout que os direitos e impostos estão pré-pagos.

O processamento aduaneiro também pode afetar os prazos de entrega. Recomendamos que verifique as regras de importação locais antes de encomendar.

Alfândega, impostos e outras taxas na União Europeia

As encomendas enviadas para países da União Europeia podem estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento ou manuseamento da transportadora. Sempre que possível, os impostos, direitos e taxas aplicáveis serão calculados e apresentados no checkout antes de efetuar a encomenda. Se não forem cobrados no checkout, poderão ser exigidos antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Se o checkout indicar que os direitos e impostos estão pré-pagos, a encomenda será enviada com esses encargos pagos e não lhe deverão ser pedidos encargos de importação adicionais na entrega. Caso contrário, poderá ter de pagar IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desalfandegamento ou de manuseamento antes ou no momento da entrega.

Os encargos de importação são determinados pelas autoridades aduaneiras da UE e/ou pela transportadora e podem variar consoante o país de destino, a classificação e o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento aduaneiro também pode afetar os prazos de entrega.

Seguimento da encomenda

Quando a encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação com o número e o link de seguimento, se aplicável. As informações de seguimento podem demorar algum tempo a ser atualizadas.

Destinos de envio

Atualmente enviamos para Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Belize, Benim, Bermudas, Bielorrússia, Bolívia, Botsuana, Brasil, Brunei, Bulgária, Burquina Faso, Burundi, Butão, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Cabo Verde, Camarões, Camboja, Canadá, Catar, Cazaquistão, Chade, Chile, China, Chipre, Chéquia, Cidade do Vaticano, Colômbia, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Coreia do Sul, Costa Rica, Croácia, Curaçau, Côte d’Ivoire (Costa do Marfim), Dinamarca, Domínica, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Eritreia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Essuatíni, Estados Unidos, Estónia, Etiópia, Fiji, Filipinas, Finlândia, França, Gabão, Gana, Geórgia, Gibraltar, Granada, Gronelândia, Grécia, Guadalupe, Guatemala, Guernesey, Guiana, Guiana Francesa, Guiné, Guiné Equatorial, Guiné-Bissau, Gâmbia, Haiti, Honduras, Hong Kong, RAE da China, Hungria, Ilha Norfolk, Ilha de Ascensão, Ilha de Man, Ilha do Natal, Ilhas Caimão, Ilhas Cook, Ilhas Falkland, Ilhas Faroé, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul, Ilhas Menores Afastadas dos EUA, Ilhas Pitcairn, Ilhas Salomão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas dos Cocos (Keeling), Indonésia, Iraque, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Iémen, Jamaica, Japão, Jersey, Jibuti, Jordânia, Kosovo, Koweit, Laos, Lesoto, Letónia, Libéria, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Líbano, Líbia, Macau, RAE da China, Macedónia do Norte, Madagáscar, Maiote, Maldivas, Mali, Malta, Malásia, Maláui, Marrocos, Martinica, Mauritânia, Maurícia, Mianmar (Birmânia), Moldávia, Mongólia, Monserrate, Montenegro, Moçambique, México, Mónaco, Namíbia, Nauru, Nepal, Nicarágua, Nigéria, Niuê, Noruega, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Níger, Omã, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paquistão, Paraguai, Países Baixos, Países Baixos Caribenhos, Peru, Polinésia Francesa, Polónia, Portugal, Quirguistão, Quiribáti, Quénia, Reino Unido, República Centro-Africana, República Dominicana, Reunião, Roménia, Ruanda, Rússia, Salvador, Samoa, Santa Helena, Santa Lúcia, Sara Ocidental, Seicheles, Senegal, Serra Leoa, Singapura, Somália, Sri Lanca, Sudão, Sudão do Sul, Suriname, Suécia, Suíça, Svalbard e Jan Mayen, São Bartolomeu, São Cristóvão e Neves, São Marinho, São Martinho, São Martinho (Sint Maarten), São Pedro e Miquelão, São Tomé e Príncipe, São Vicente e Granadinas, Sérvia, Tailândia, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Território Britânico do Oceano Índico, Territórios Austrais Franceses, Territórios palestinianos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Toquelau, Trindade e Tobago, Tristão da Cunha, Tunísia, Turquemenistão, Turquia, Tuvalu, Ucrânia, Uganda, Uruguai, Usbequistão, Vanuatu, Venezuela, Vietname, Wallis e Futuna, Zimbabué, Zâmbia, África do Sul, Áustria e Índia.

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas e atrasos alfandegários. Quaisquer encargos cobrados no checkout serão apresentados antes de concluir a compra.

Exatidão da morada

Verifique a morada de envio no checkout. Contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de a corrigir.

Encomendas perdidas, danificadas ou atrasadas

Se a sua encomenda se perder, chegar danificada ou atrasada, contacte-nos e ajudamos a resolver a situação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Precisa de alterar ou cancelar a encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos aceitar alterações antes do envio, mas depois de a encomenda seguir não é possível modificá-la. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados rapidamente, sempre que possível para o método de pagamento original.

Tem dúvidas?

Contacte a nossa equipa através de knock@knocdic.com.