Política de reembolso
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos
A possibilidade de devolução depende do local de entrega da encomenda e dos artigos encomendados.
Quando as devoluções são aceites, os artigos devem ser devolvidos no estado em que foram recebidos, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Encomendas entregues em Alemanha, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, Estónia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Portugal, Suécia, Suíça e Áustria
A menos que a legislação aplicável exija um prazo diferente, pode pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o último item da encomenda ser entregue ao fornecer o número da encomenda ou o comprovativo de compra.
A responsabilidade pela organização do envio da devolução é do cliente.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Encomendas entregues em Aruba, Bulgária, Bélgica, Chéquia, Croácia, Curaçau, Eslovénia, Finlândia, Gronelândia, Grécia, Guadalupe, Guiana Francesa, Hungria, Letónia, Lituânia, Maiote, Martinica, Nova Caledónia, Países Baixos Caribenhos, Polinésia Francesa, Polónia, Reunião, Roménia, São Bartolomeu e São Martinho
A menos que a legislação aplicável exija um prazo diferente, pode pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o último item da encomenda ser entregue ao fornecer o número da encomenda ou o comprovativo de compra.
O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Encomendas entregues em todas as outras localizações
É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o último item da encomenda ser entregue.
A responsabilidade pela organização do envio da devolução é do cliente.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Como iniciar uma devolução ou cancelamento
A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.
Para iniciar o pedido de devolução ou cancelamento, inicie sessão na conta.
Se a devolução for aprovada, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda para concluir a devolução.
Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.
Danos e problemas
Verifique a encomenda quando a receber e contacte-nos de imediato se algum artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado.
Exceções e artigos não devolvíveis
Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nas condições acima, na página do produto, no site ou na loja no momento da compra.
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre se um artigo específico pode ser devolvido.
Trocas
Contacte-nos para saber as opções de troca antes de devolver o artigo.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, por qualquer motivo, salvo se se aplicar uma exceção.
Depois de nos informar de que pretende cancelar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova de que os enviou.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsamos o preço do produto e o custo da entrega standard, se a tiver pago. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional pago por entrega expresso ou premium acima do custo da entrega standard.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, salvo se se aplicar uma exceção.
Depois de nos informar de que pretende cancelar, deve devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou prova de que os enviou.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsamos o preço do produto e o custo da entrega standard, se a tiver pago. Podemos não reembolsar qualquer valor adicional pago por entrega expresso ou premium acima do custo da entrega standard.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se for, será reembolsado no método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou prestador de pagamentos poderá precisar de mais tempo para processar o reembolso.
Se não vir o reembolso num prazo razoável após a aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo os direitos aplicáveis se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo exigido ou acordado ou não cumprirem de outra forma a lei aplicável.
Contacto
Para pedir um cancelamento, iniciar ou esclarecer uma devolução, perguntar sobre trocas ou comunicar artigos danificados, contacte-nos através de knock@knocdic.com.