Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 19. oktober 2026

Retur og kansellering

Om du kan returnere, avhenger av hvor bestillingen ble levert og hvilke varer den inneholder.

Der retur godtas, må varene sendes tilbake i samme stand som du mottok dem – ubrukte, med merkelapper og i originalemballasjen eller slik returveiledningen sier. Vi kan redusere refusjonen hvis varen er brukt, skadet eller håndtert mer enn nødvendig.

Bestillinger levert til Aruba, Belgia, Bulgaria, Curaçao, Finland, Fransk Guyana, Fransk Polynesia, Grønland, Guadeloupe, Hellas, Karibisk Nederland, Kroatia, Latvia, Litauen, Martinique, Mayotte, Ny-Caledonia, Polen, Romania, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Slovenia, Tsjekkia, og Ungarn

Med mindre gjeldende lovgivning krever en annen tidsramme, kan du be om retur innen 14 dager etter at den siste varen i bestillingen er levert ved å oppgi ordrenummer eller kjøpsbevis.

Returfrakt er gratis, og vi vil gi deg en returetikett.

Du kan be om kansellering eller fjerning av varer fra bestillingen frem til varen er sendt.

Bestillinger levert til Danmark, Estland, Frankrike, Irland, Italia, Kypros, Luxemburg, Malta, Nederland, Norge, Portugal, Slovakia, Spania, Sveits, Sverige, Tyskland, og Østerrike

Med mindre gjeldende lovgivning krever en annen tidsramme, kan du be om retur innen 14 dager etter at den siste varen i bestillingen er levert ved å oppgi ordrenummer eller kjøpsbevis.

Du er ansvarlig for å arrangere returfrakt.

Du kan be om kansellering eller fjerning av varer fra bestillingen frem til varen er sendt.

Bestillinger levert til alle andre steder

Du kan be om retur innen 14 dager etter at den siste varen i bestillingen er levert.

Du er ansvarlig for å arrangere returfrakt.

Du kan be om kansellering eller fjerning av varer fra bestillingen frem til varen er sendt.

Slik starter du en retur eller kansellering

Om forespørsler om retur eller kansellering godtas, avhenger av vilkårene ovenfor og dine rettigheter i henhold til gjeldende lovgivning.

Start retur- eller kanselleringsforespørselen ved å logge inn på kontoen.

Hvis returen din blir godkjent, får du beskjed om hvordan og hvor du skal sende pakken for å fullføre returen.

Varer som sendes tilbake uten at du først har bedt om retur, blir ikke tatt imot.

Skader og problemer

Sjekk bestillingen når du mottar den, og kontakt oss med en gang hvis en vare er defekt eller skadet, eller hvis du har fått feil vare.

Unntak og varer som ikke kan returneres

Noen varer kan ikke returneres, slik det står i returvilkårene over eller i produktbeskrivelsen, på nettstedet eller i butikken på kjøpstidspunktet.

Kontakt oss hvis du lurer på om en bestemt vare kan returneres.

Bytte

Kontakt oss for å høre om byttemuligheter før du returnerer varen.

Retur og kansellering i EU

Hvis du er forbruker i EU og kjøper varer på nett, kan du ha rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter dagen du mottar varene, uten å oppgi grunn, med mindre et unntak gjelder.

Når du har gitt oss beskjed om at du vil kansellere, må du returnere varene innen 14 dager.

Vi refunderer godkjente kansellerte bestillinger innen 14 dager etter at vi har fått beskjed om kanselleringen, men vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller bevis på at du har sendt dem.

Ved godkjente kanselleringer refunderer vi varens pris og kostnaden for standardlevering, hvis du betalte for levering. Vi er ikke forpliktet til å refundere et eventuelt tillegg for ekspress- eller premiumlevering utover prisen for standardlevering.

For å be om retur følger du veiledningen over under «Slik starter du en retur». Kontakt oss for å be om kansellering.

Retur og kansellering i Storbritannia

Hvis du er forbruker i Storbritannia og kjøper varer på nett, kan du ha rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter dagen du mottar varene, med mindre et unntak gjelder.

Når du har sagt fra om at du vil kansellere, må du returnere varene til oss innen 14 dager.

Vi refunderer godkjente kansellerte bestillinger innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene eller bevis på at du har sendt dem.

Ved godkjente kanselleringer refunderer vi varens pris og kostnaden for standardlevering, hvis du betalte for levering. Vi refunderer kanskje ikke et eventuelt tillegg for ekspress- eller premiumlevering utover prisen for standardlevering.

For å be om retur følger du veiledningen over under «Slik starter du en retur». Kontakt oss for å be om kansellering.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og sjekket returen, og forteller deg om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, refunderes beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre annet er oppgitt. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid til å behandle og bokføre refusjonen.

Hvis du ikke har fått refusjonen innen rimelig tid etter at den ble godkjent, kontakt oss.

Disse retningslinjene begrenser ikke rettighetene du kan ha etter gjeldende forbrukervernlovgivning, inkludert rettigheter som kan gjelde hvis varer er defekte, ikke samsvarer med beskrivelsen, ikke leveres innen påkrevd eller avtalt tid eller på annen måte ikke oppfyller gjeldende lov.

Kontakt

Kontakt oss på knock@knocdic.com for å be om kansellering, starte en retur, spørre om en retur eller et bytte eller melde fra om skadde varer.