返金ポリシー

最終更新日：2026年10月19日

返品とキャンセル

返品の可否は、ご注文のお届け先とご注文の商品によって異なります。

返品を受け付ける場合、商品は受け取った時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元のパッケージ入り、または返品案内に記載された状態）で返送してください。商品が使用、破損、または必要以上に扱われている場合、返金額を減額することがあります。

アイルランド、 イタリア、 エストニア、 オランダ、 オーストリア、 キプロス、 スイス、 スウェーデン、 スペイン、 スロバキア、 デンマーク、 ドイツ、 ノルウェー、 フランス、 ポルトガル、 マルタ、と ルクセンブルク に配達される注文

適用法で異なる期間が定められている場合を除き、注文の最後のアイテムが配達された後 14 日以内 に注文番号や購入を証明するものを提示することで、返品をリクエストできます。

返品の発送はご自身で手配していただく必要があります。

アイテムが発送されるまで、注文のキャンセルやアイテムの削除をリクエストできます。

アルバ、 オランダ領カリブ、 キュラソー、 ギリシャ、 クロアチア、 グアドループ、 グリーンランド、 サン・バルテルミー、 サン・マルタン、 スロベニア、 チェコ、 ニューカレドニア、 ハンガリー、 フィンランド、 ブルガリア、 ベルギー、 ポーランド、 マヨット、 マルティニーク、 ラトビア、 リトアニア、 ルーマニア、 レユニオン、 仏領ギアナ、と 仏領ポリネシア に配達される注文

適用法で異なる期間が定められている場合を除き、注文の最後のアイテムが配達された後 14 日以内 に注文番号や購入を証明するものを提示することで、返品をリクエストできます。

返品の送料は無料で、返品用ラベルが提供されます。

アイテムが発送されるまで、注文のキャンセルやアイテムの削除をリクエストできます。

その他のすべての地域に配達される注文

注文の最後のアイテムが配達された後14 日以内であれば、返品をリクエストできます。

返品の発送はご自身で手配していただく必要があります。

アイテムが発送されるまで、注文のキャンセルやアイテムの削除をリクエストできます。

返品の手続き方法 （キャンセルも同様）

返品またはキャンセルのリクエストが承認されるかどうかは、上記の条件および適用法に基づく権利によって異なります。

アカウントにログインして、返品またはキャンセルのリクエストを開始してください。

返品が承認されると、返送方法と送付先をご案内します。

事前に返品のお申し込みをせずに返送された商品はお受けできません。

破損・不具合

ご注文の商品が届いたらご確認いただき、不良品・破損品、または誤った商品が届いた場合はすぐにご連絡ください。

例外と返品できない商品

上記の返品条件、商品ページ、ウェブサイト、または購入時に店頭で記載されているとおり、返品の対象外となる商品があります。

特定の商品が返品可能かどうかについてご不明な点はお問い合わせください。

交換

商品を返送する前に、交換の可否についてお問い合わせください。

欧州連合（EU）での返品とキャンセル

EU域内の消費者がオンラインで商品を購入した場合、適用除外に該当しない限り、商品を受け取った日の翌日から14日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセルする権利がある場合があります。

キャンセルのご連絡後、14日以内に商品を返送してください。

対象となるキャンセルについては、キャンセルのご連絡を受けてから14日以内に返金します。ただし、商品の返送を受け取るか、返送したことを示す証拠を受け取るまで返金を保留する場合があります。

対象となるキャンセルでは、商品代金と、配送料をお支払いいただいた場合は通常配送料を返金します。速達やプレミアム配送で通常配送料を超えてお支払いいただいた追加料金は返金の対象外です。

返品は、上記「返品の手続き方法」の案内に従ってお申し込みください。キャンセルはお問い合わせください。

英国での返品とキャンセル

英国の消費者がオンラインで商品を購入した場合、適用除外に該当しない限り、商品を受け取った日の翌日から14日以内に注文をキャンセルする権利がある場合があります。

キャンセルのご連絡後、14日以内に商品を当社へ返送してください。

対象となるキャンセルについては、返送された商品を受け取るか、返送したことを示す証拠を受け取ってから14日以内に返金します。

対象となるキャンセルでは、商品代金と、配送料をお支払いいただいた場合は通常配送料を返金します。速達やプレミアム配送で通常配送料を超えてお支払いいただいた追加料金は返金しない場合があります。

返品は、上記「返品の手続き方法」の案内に従ってお申し込みください。キャンセルはお問い合わせください。

返金

返品を受け取り検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、別段の記載がない限り元のお支払い方法に返金します。銀行や決済サービスでの処理・反映に追加の時間がかかる場合があります。

返金承認から相当の期間が過ぎても返金が確認できない場合はお問い合わせください。

本ポリシーは、商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、所定または合意された期間内に届かない場合、その他法令に適合しない場合に適用される権利を含め、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

キャンセル、返品のお申し込みやお問い合わせ、交換のご相談、破損品のご報告は、knock@knocdic.comまでご連絡ください。