常見問題
關於 KNOCDIC Knock Box、WDT 佈粉器、運送、退貨以及客製化訂單，您需要知道的一切資訊。
運送與退貨
以下是有關運送、退貨及換貨的常見問題
KNOCDIC 訂單需要多久才能送達？
我們致力於在 1–4 個工作天內寄出所有訂單。
- 英國：送達通常需要 2–4 個工作天。
- 歐洲：視乎您的所在地點，大多數訂單會在 5–10 個工作天內送達。
- 國際：視乎您的所在地點，大多數訂單會在 5–10 個工作天內送達。
- 訂單寄出後，我們將提供追蹤資訊。
你們有提供咖啡配件的免運費服務嗎？
是的！
- 英國：所有訂單均享免費標準配送。
- 歐洲：統一運費 £7.99，或消費滿 £70 以上享免運費。
- 美國：統一運費 £14.99，或消費滿 £70 以上享免運費。3D 列印 Knock Box 寄往美國一律免運。
- 瑞士與挪威：統一運費 £14.99，或消費滿 £100 以上享免運費。
- 世界其他地區：統一運費 £19.99–£29.99（視國家/地區而定），或消費滿 £100 以上享國際免運費。
你們的退貨與退款政策是什麼？
我們接受於送達後 14 天內為符合條件的非客製化商品辦理換貨。客製化或刻字商品除非在送達時即有瑕疵、損壞或缺陷，否則概不接受退換貨。若您的訂單有任何問題，請提供訂單編號及相關照片與我們聯繫，以便我們為您提供協助。
我可以退回客製化或個人化商品嗎？
由於我們的產品均為接單後訂製（通常包含客製化顏色或刻字），因此客製化商品恕不接受退款，除非商品在送達時已損壞或有瑕疵。若有任何問題，請與我們聯繫，我們將竭誠為您提供協助。
你們提供換貨服務嗎？
是的，非刻字商品在收到後 14 天內均可辦理換貨。
如需辦理換貨，請先與我們聯繫。退貨及重新寄送的費用將由買家承擔。客製化或刻字商品除非有瑕疵，否則恕不接受換貨。
如果我的訂單送達時已損壞怎麼辦？
如果您的咖啡師工具或 Knock Box 在送達時有損壞或瑕疵，請在收到後 7 天內透過電子郵件與我們聯繫，並附上照片和訂單編號。我們將為您更換商品或提供全額退款。
訂單
以下是關於訂單的一些常見問題。
knocdic.com 接受哪些付款方式？
我們接受所有主要的信用卡/簽帳金融卡，以及用於單次購買的 PayPal。所有交易均透過 SSL 加密，並提供 100% 符合 PCI 標準的結帳流程，確保您使用安心。
下單後，我可以更改或取消訂單嗎？
可以——如果您的訂單尚未處理或寄出，我們很樂意為您進行更改或取消。請儘速提供您的訂單編號並與我們聯繫。由於我們的產品均為接單後製作，一旦開始生產，可能無法再進行更改。
我可以在下單後更改配送地址嗎？
如果您輸入錯誤或需要更改收貨地址，請立即與我們聯絡。我們僅能在訂單尚未出貨的情況下協助您更新地址。
你們有提供批發或大宗採購價格嗎？
是的，我們非常樂意與咖啡館、烘焙商和咖啡師合作。如果您希望進貨 Knocdic Knock Box 或工具，或是想進行客製化設計合作，請透過我們的聯絡頁面與我們聯繫。
我該如何追蹤我的訂單？
您的 KNOCDIC 訂單發貨後，您將會收到一封包含物流追蹤資訊的發貨確認郵件。若您在 3 個工作天內未收到郵件，歡迎隨時與我們聯繫。
下單後我會收到確認郵件嗎？
是的。結帳後您將立即收到一封確認電子郵件。若您未收到，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或與我們聯繫，我們將為您重新發送。
請問你們提供禮品訂單或禮品包裝服務嗎？
目前我們暫不提供禮品包裝服務，但我們許多咖啡配件都是送給居家咖啡師的絕佳禮物！您也可以附上禮品卡片——只需在結帳時留言，我們就會將您的訊息隨貨附上。
產品
以下是關於我們產品的一些常見問題
什麼是PLA，為什麼你們將其用於咖啡配件？
PLA 是一種植物基材料，讓我們能夠製造出輕便、色彩豐富且充滿設計感的濃縮咖啡配件，同時減少浪費。我們選用它，是因為它支援小批量生產、客製化顏色以及精確的雕塑造型。與大多數 PLA 產品一樣，它應避免接觸高溫、洗碗機清洗及長時間浸泡。
KNOCDIC 的 Knock Box 與工具是在哪裡製造的？
我們的所有產品——從 Knock Box 到 WDT 布粉器——皆由我們位於英國諾丁罕的工作室設計並接單後生產。透過在地製作，我們得以維持嚴格的品質控管並減少過剩庫存造成的浪費。
選購 Knock Box
3D 列印工具耐用到足以供日常使用嗎？
當然。在 KNOCDIC，我們設計每一款產品時都考慮到日常使用需求。我們的工具均採用高品質 PLA 材料製成，並經過廣泛的實地測試，以確保其耐用性、強度與效能。當以精密方式（如我們所做的那樣）進行 3D 列印時，PLA 具有極佳的結構完整性，使其成為製作 Knock Box、佈粉器（WDT 工具）及其他必備濃縮咖啡配件的理想選擇。
我是否可以客製化我的 Knock Box 或 WDT 工具？
當然可以！我們的許多咖啡工具都可以
客製化顏色，甚至鐫刻您的品牌或姓名。無論您是想打造獨一無二的居家義式咖啡設備，還是為您的咖啡店訂製品牌配件，只需透過我們的聯絡頁面與我們聯繫即可。
我該如何清潔Knock Box、WDT 佈粉器或其他咖啡配件？
我們建議使用常溫水和溫和肥皂進行清潔。請避免使用洗碗機或長時間浸泡，因為過高的溫度或濕氣可能會影響 3D 列印材質的使用壽命。存放或使用前請務必徹底擦乾。
您的磁吸式與立式 WDT 布粉器有什麼區別？
兩個版本均採用相同的針頭配置，以確保咖啡粉分佈均勻。磁吸式 WDT 非常適合整潔的桌面配置，可吸附在您的義式咖啡機上。立式版本則附帶底座，方便放置與展示。
選購 WDT 工具
我應該選擇哪種尺寸的 Knock Box？
小型最適合每天 1–2 杯咖啡或小巧的檯面。中型適合大多數日常居家濃縮咖啡設備。大型最適合情侶、使用頻率較高或使用較大沖煮把手的用戶。如果您不確定，我們建議選擇較大的尺寸。
您的 Knock Box可以用洗碗機清洗嗎？
我們的 Knock Box不適用於洗碗機。由於它們是使用 PLA（一種植物基材料）進行 3D 列印製成的，暴露在洗碗機的高溫和蒸汽中可能會導致變形或表面損壞。我們建議使用溫和的肥皂和室溫水手洗，然後徹底擦乾。
我的 Knock Box 會變形嗎？
在正常使用情況下，不會。KNOCDIC 工具專為日常家用濃縮咖啡需求而設計。為了保持其最佳狀態，請避免使用洗碗機、滾水、直接加熱，並避免將其放置在極高溫的表面附近。