Conditions générales

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent votre utilisation de notre site Knocdic.com (le « Site ») et vos achats de produits auprès de nous. En accédant à notre Site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser notre Site.

1. À propos de nous

Tella Studio Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13661016. Vous pouvez nous contacter à l'adresse knock@knocdic.com.

2. Commande et contrat

En passant commande sur notre Site, vous faites une offre d'achat de produits. Un contrat n'est formé que lorsque nous acceptons votre commande et vous envoyons un e-mail de confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas d'erreur de prix ou d'indisponibilité des stocks.
Tous les prix sont indiqués en GBP et incluent la TVA le cas échéant. Des frais de livraison peuvent s'appliquer et seront indiqués lors du paiement.

3. Paiement

Le paiement doit être effectué au moment de la commande via Shopify, par carte bancaire (crédit/débit) ou PayPal.
Nous utilisons un traitement de paiement sécurisé, mais nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des prestataires de paiement tiers.

4. Livraison

Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison au Royaume-Uni prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.
Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises vous est transféré dès la livraison.
Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison, nous pouvons la laisser dans un endroit sûr ou organiser une nouvelle livraison à vos frais.

5. Retours et remboursements

5.1 Droit de rétractation. Conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013), vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos articles. Pour annuler, envoyez un e-mail à knock@knocdic.com dans ce délai, et nous vous enverrons notre adresse de retour. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine. Vous supportez les frais de retour.
5.2 Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, en utilisant votre mode de paiement d'origine. Si vous retournez seulement une partie d'un ensemble, votre remboursement est recalculé dans Shopify en fonction des prix payés lors du paiement. Nous pouvons réduire le remboursement si les articles ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter.
5.3 Articles personnalisés. Le droit d'annulation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, tels que les articles avec un texte personnalisé. Le choix de l'une de nos couleurs ou tailles standard ne rend pas un article personnalisé.
5.4 Articles défectueux, endommagés ou incorrects. En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), si les articles sont défectueux, endommagés, non conformes à la description ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter à knock@knocdic.com. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement complet, ou nous pouvons vous envoyer un remplacement si vous préférez. Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons l'article, et si cela n'est pas possible ou ne résout pas le problème, nous procéderons à un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects et remboursons les frais de livraison initiaux.
5.5 Aucune disposition des présentes conditions n'affecte vos droits statutaires.

6. Vos obligations

Vous devez fournir des informations exactes lors de la passation de votre commande.
Vous acceptez de ne pas utiliser notre Site à des fins illégales ou d'une manière susceptible d'endommager nos systèmes ou notre réputation.

7. Notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives découlant de votre utilisation de notre Site ou de nos produits.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, une fraude, ou toute autre question qui ne peut être limitée en vertu du droit britannique.
Les produits sont fournis pour un usage personnel uniquement, et nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre Site (par exemple, texte, images, logos) nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas le reproduire ou l'utiliser sans notre autorisation.

9. Vie privée

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et aux lois britanniques sur la protection des données.

10. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de vente de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

12. Contactez-nous

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse knock@knocdic.com

Dernière mise à jour : 25 mars 2025