Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2025

Chez Tella Studio Limited, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que vos données personnelles soient traitées de manière responsable. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web Knocdic.com (le « Site ») ou que vous achetez nos produits artisanaux fabriqués à la demande.

1. Qui sommes-nous

Nous sommes Tella Studio Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13661016. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter à info@tella-studio.co.uk.

2. Quelles données nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

Données d'identité et de contact : Votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison lorsque vous passez une commande ou nous contactez.
Données de transaction : Détails de vos achats, y compris les informations de paiement (traitées de manière sécurisée via des prestataires tiers).
Données techniques : Votre adresse IP, type de navigateur et informations sur l'appareil lorsque vous visitez notre Site.
Données marketing : Vos préférences pour recevoir nos communications marketing.

3. Comment nous collectons vos données

Directement auprès de vous : Lorsque vous passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez.
Automatiquement : Via des cookies et des technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre Site.
Tiers : Via des prestataires de paiement ou des services de livraison pour honorer votre commande.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

Traiter et livrer vos commandes (base juridique : contrat).
Répondre à vos demandes ou réclamations (base juridique : intérêts légitimes).
Améliorer notre Site et nos services (base juridique : intérêts légitimes).
Vous envoyer des e-mails marketing si vous avez donné votre accord (base juridique : consentement).
Respecter nos obligations légales, telles que les lois fiscales ou de protection des consommateurs (base juridique : obligation légale).

5. Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

Prestataires de services : Prestataires de paiement, entreprises de livraison et support informatique (agissant en tant que sous-traitants pour notre compte).
Autorités légales : Si la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

6. Transferts internationaux

Si nous transférons vos données en dehors du Royaume-Uni (par exemple, à un fournisseur ou prestataire de services), nous veillons à ce qu'elles soient protégées par des garanties appropriées, telles que des Clauses Contractuelles Types, conformément au RGPD britannique.

7. Combien de temps nous conservons vos données

Données de commande et de transaction : conservées pendant 6 ans pour se conformer aux exigences fiscales et légales britanniques.
Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez leur suppression.
Données techniques : conservées pendant 12 mois pour l'analyse du Site.
Nous supprimons ou anonymisons les données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

8. Vos droits

En vertu des lois britanniques sur la protection des données, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles (demande d'accès du sujet).
Demander la correction de données inexactes.
Demander la suppression de vos données (le cas échéant).
Vous opposer au traitement de vos données ou en limiter l'utilisation.
Retirer votre consentement (par exemple, pour les e-mails marketing).
Demander la portabilité des données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@tella-studio.co.uk. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner’s Office (ICO) sur www.ico.org.uk si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données.

9. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (ex: chiffrement, serveurs sécurisés) pour protéger vos données contre l'accès, la perte ou le vol non autorisés. Toutefois, aucun système en ligne n'est sécurisé à 100 % et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre Site. Pour plus de détails, consultez notre Politique en matière de cookies.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée ici, et les mises à jour importantes vous seront communiquées.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos données, veuillez nous envoyer un e-mail à info@tella-studio.co.uk.